Description du poste
Le Centre Hospitalier Agen-Nérac (CHAN) a mis en place le Service d’Accès aux Soins (SAS) progressivement depuis fin 2022.Le SAS est un dispositif prévu par le Pacte de refondation des urgences de 2019.Le SAS est joignable à partir d’une plate-forme téléphonique et d’une plateforme digitale. En fonction de la nature de l’appel identifié par l’Assistant de Régulation Médicale de Front-Office, l’appel est orienté vers la filière Aide Médicale Urgente (AMU) ou vers la filière de Médecine d’Offre de Soins Non Programmée (OSNP).La régulation médicale des appels est organisée 24h/24, 7J/7, à la fois pour l’AMU et pour l’OSNP. L’appel peut également être orienté vers d’autres filières (psychiatrie, gériatrie…). La régulation de l’appel permet d’apporter la réponse la plus adaptée à l’état de santé du patient et de l’orienter dans la meilleure filière de soins. Le CRRA 15/SAS (Centre de Réception et de Réception des Appels) se trouve sur une plateforme commune avec le CTA 18 (Centre de Traitement des Appels) appelée CTRAU (Centre de Traitement et de Régulation des Appels d’Urgences).Les ARM occupent à tour de rôle des postes variés de front office (décroché du 15 et transfert sur AMU ou OSNP) mais aussi de gestionnaire de moyens et de régulation de l’AMU en collaboration avec les médecins urgentistes.Des ARM superviseur sont positionnés chaque jour dans la salle pour coordonner la gestion des appels.
Autres détails
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier Agen-Nérac est le premier établissement public de santé de Lot-et-Garonne. Il est également l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du département (6 établissements).
CHIFFRES
- 5 sites : site Saint-Esprit à Agen / site de Nérac / Centre de gérontologie de Pompeyrie / Centre 15 / IFPS
- Près de 2100 salariés dont 220 médecins et une cinquantaine d’internes par semestre
- 850 lits dont une centaine en HDJ et quelque 330 places d’EHPAD
Sur le site Saint-Esprit à Agen : 307 lits en MCO et 54 en SSR
Sur le site de Nérac : 20 lits de médecine et autant de SSR
ACTIVITÉS
- Présentation de notre offre médicale, chirurgicale et technique sur notre site internet
- Une activité en hausse de 25 % entre 2016 et 2021 pour les hospitalisations, de 44 % sur les actes et consultations externes
PROJETS
- Un nouveau projet d’établissement, médico-soignant à écrire
- Une démarche qualité importante (directeur Qualité également PCME) : établissement certifié avec mention en janvier 2023.
- Regroupement des maternités CHAN + Clinique ELSAN sur site Saint-Esprit
- Un nouveau Dossier Patient Informatisé de territoire en cours de déploiement
- Transformation patrimoniale entamée (nouveau plateau technique / maternité rénovée …) + rénovation des étages d’hospitalisation / extension des urgences / nouvel EHPAD à Nérac à venir
- Mise en place du Service d’Accès aux Soins